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Contato pelo WhatsApp
Você conta brevemente o que aconteceu e recebe a orientação para reunir os documentos.
Direito do consumidor bancário
Descontos não autorizados em conta ou benefício
Pequenos valores repetidos podem passar despercebidos por meses. Seguros, associações, tarifas, serviços e empréstimos precisam ter origem identificável e autorização válida do consumidor.
Situações comuns
Você passou por isso?
- Há uma cobrança mensal com nome ou sigla que você não reconhece.
- Seguro, associação ou serviço apareceu sem sua autorização.
- O desconto continuou mesmo depois do pedido de cancelamento.
- Valores são retirados diretamente do benefício ou da conta onde ele é recebido.
- O banco não explica a origem da cobrança ou não apresenta o contrato.
Análise individual
Como podemos ajudar
A análise reúne os documentos e o histórico da contratação para compreender a origem das cobranças. Entre os pontos que podem ser conferidos estão:
- Extratos para identificar início, frequência e total dos descontos.
- Contrato, autorização e forma usada para confirmar a contratação.
- Tarifas bancárias, seguros, associações e serviços vinculados.
- Empréstimos, cartões consignados ou débitos automáticos relacionados.
- Pedidos de cancelamento, respostas recebidas e valores já descontados.
Documentos que ajudam na análise
Não se preocupe se algum documento estiver faltando. No primeiro contato, você recebe orientação sobre o que é relevante para o seu caso.
- Extratos bancários ou do benefício.
- Histórico de créditos e descontos do Meu INSS, quando aplicável.
- Contratos ou propostas vinculados à cobrança.
- Protocolos de cancelamento ou contestação.
- Mensagens, e-mails e comprovantes enviados pela empresa.
- Documento que identifique a conta ou o benefício afetado.
Etapas
Como funciona o atendimento
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Análise inicial dos documentos
O material enviado é conferido para identificar os principais pontos que precisam de atenção.
03
Consulta com a advogada
Na consulta, o caso é explicado com clareza, incluindo riscos, alternativas e próximos passos possíveis.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Quais descontos podem ser considerados indevidos?
Cobranças sem autorização, sem informação clara, posteriores ao cancelamento ou relacionadas a serviço não prestado podem ser questionadas. É necessário identificar a origem e os documentos da suposta contratação.
Como descobrir quem está fazendo o desconto?
A descrição do extrato, o banco e os canais do benefício ajudam a identificar a empresa. Protocolos de atendimento e cópias do contrato também podem esclarecer a origem.
Posso pedir o cancelamento diretamente?
Sim. O pedido deve ser registrado e o protocolo guardado. Se o desconto continuar ou a empresa não comprovar a contratação, outras providências podem ser avaliadas.
Os valores descontados podem ser devolvidos?
A devolução depende da irregularidade, da conduta do fornecedor e das provas. A forma simples ou em dobro só pode ser avaliada após o exame do caso.
Quanto tempo de extrato devo reunir?
Sempre que possível, reúna extratos desde o primeiro desconto. Se não souber quando começou, uma sequência de meses ajuda a identificar a cobrança e calcular os valores.
Converse sobre o seu caso
O primeiro contato ajuda a identificar os documentos necessários e a forma adequada de realizar a análise individual.
Este conteúdo tem caráter informativo e não constitui promessa de resultado. Cada caso exige análise individual.