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Contato pelo WhatsApp
Você conta brevemente o que aconteceu e recebe a orientação para reunir os documentos.
Direito do consumidor bancário
Empréstimos consignados abusivos ou não contratados
Aposentados e pensionistas podem perceber descontos que não reconhecem, valores diferentes do combinado ou contratos apresentados como outra modalidade. A análise começa pelo benefício, pelo contrato e pela forma de contratação.
Situações comuns
Você passou por isso?
- Apareceu um empréstimo no benefício que você não reconhece.
- O valor depositado ou o número de parcelas é diferente do combinado.
- Você acreditou contratar um empréstimo, mas recebeu cartão consignado ou RMC.
- Descontos continuam após a quitação ou renegociação.
- Houve contratação por telefone ou digital sem explicação clara.
Análise individual
Como podemos ajudar
A análise reúne os documentos e o histórico da contratação para compreender a origem das cobranças. Entre os pontos que podem ser conferidos estão:
- Extratos do benefício e histórico de empréstimos consignados.
- Contrato, assinatura, gravação, biometria e comprovantes da contratação.
- Valor liberado, parcelas, juros e custo efetivo total.
- Margem consignável, RMC/RCC e natureza de cada desconto.
- Tarifas, seguros embutidos e eventual portabilidade ou refinanciamento.
Documentos que ajudam na análise
Não se preocupe se algum documento estiver faltando. No primeiro contato, você recebe orientação sobre o que é relevante para o seu caso.
- Extrato de pagamento do benefício.
- Extrato de empréstimos consignados do Meu INSS.
- Contrato ou proposta, se disponível.
- Extrato bancário que mostre o crédito recebido.
- Comprovantes dos descontos e protocolos de contestação.
- Mensagens, ligações gravadas ou documentos enviados pelo banco.
Etapas
Como funciona o atendimento
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Análise inicial dos documentos
O material enviado é conferido para identificar os principais pontos que precisam de atenção.
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Consulta com a advogada
Na consulta, o caso é explicado com clareza, incluindo riscos, alternativas e próximos passos possíveis.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
O que fazer ao descobrir um consignado que não contratei?
É importante obter o extrato do benefício e do empréstimo, registrar a contestação nos canais oficiais e guardar os protocolos. A documentação permite identificar o banco, o contrato e os descontos.
A biometria ou assinatura digital prova a contratação?
Esses registros precisam ser examinados no contexto da operação. Devem ser verificadas a identificação, a manifestação de vontade, a informação prestada e a entrega efetiva do valor.
É possível suspender descontos no benefício?
Pode ser solicitado o bloqueio administrativo e, conforme as provas e a urgência, avaliada uma medida judicial. A solução adequada depende da análise individual.
Empréstimo consignado e cartão consignado são iguais?
Não. O empréstimo tem parcelas definidas. O cartão consignado pode descontar apenas parte da fatura e manter saldo rotativo. A modalidade e a informação dada ao consumidor devem estar claras.
Familiares podem buscar ajuda para um aposentado?
Podem auxiliar na reunião dos documentos e no primeiro contato. Para atos jurídicos, será verificada a necessidade de autorização, procuração ou representação adequada.
Converse sobre o seu caso
O primeiro contato ajuda a identificar os documentos necessários e a forma adequada de realizar a análise individual.
Este conteúdo tem caráter informativo e não constitui promessa de resultado. Cada caso exige análise individual.