Empréstimo consignado que você não pediu: o que fazer agora

Primeiro passo: documentar

Solicite o extrato de empréstimos consignados (no caso do INSS, pelo Meu INSS ou no banco) e guarde o holerite ou extrato do benefício onde aparece o desconto. Esse conjunto prova a existência do contrato e a data em que os descontos começaram.

Segundo passo: reclamar formalmente

Registre reclamação no banco e exija número de protocolo. Vale também acionar canais oficiais de defesa do consumidor. A resposta formal — ou a ausência dela — é prova importante depois.

Terceiro passo: exigir a suspensão e a devolução

O fornecimento de serviço sem solicitação é prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando o desconto é indevido, é possível pleitear a suspensão imediata, a devolução dos valores — que, dependendo do caso, pode ser em dobro — e indenização pelos danos sofridos.

• Extrato de consignações
• Comprovantes dos descontos
• Protocolos de reclamação
• Documento de identidade e comprovante de residência